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【时政热点】升级改版12306网站也是升级客户满意度
更新时间:2019-02-08 17:56:17 来源:超碰caoporn新闻网 点击数:0

  说起12306网站,想必有过网购火车票体验的百姓都并不陌生。自2010年12306网站推出以来,便逐渐被大众所熟知。然而科技发展日新月异,网站升级自然成了客户的客观需求。可以说网站每升级一次,客户满意度也随之与升俱升。

  通过对网站升级的历史的查阅,便不难发现,2015年12月,设置了12月2日或3日的一个时间节点,12306网站随时受理旅客的手机核验业务,通过网站与旅客手机之间互发短信确认可联络性;2016年1月30日起,12306网站首页增加“余票动态信息”栏目,滚动显示当日起至4日内重点方向列车余票信息,方便旅客直接查询,余票数据每半小时更新一次;2017年12月20日起,铁路部门推出“铁路畅行”常旅客会员服务,即购票乘车积分,可兑换铁路部门指定车次的列车车票。从这一次次的升级我们可以了解到,铁路部门的服务一直努力奔向前列,且目标一致,均朝向用户的客观需求。

  在这个春运,铁路部门明确表示要再次对12306网站进行升级,其中就包括刷脸验证、电子客票试点、候补购票等多项功能。届时新的网站也将会进一步提升客户的满意度,同时也让“黄牛”很难再打出“擦边球”。这从一个侧面说明,只有技术进步了,百姓的抱怨声才会减少,以“黄牛”为代表的危害党才会随之销声匿迹。这是科技的进步,也是铁路部门服务理念的升级。

  “纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行”,在现实中也是如此,不管别人怎么说,只有自己亲身体验过才能有明晰的判断。12306网站升级同样不例外,对旅客来说别人再怎么夸,而自己没有亲手操作一次,显然也不会有确切的答复。因此,铁路部门也建议广大旅客朋友用心去感受一下新的网站服务,并对新的服务系统进行点评,这样以来,也可使12306网站不断更新自我,不断提供更加完善的服务。

  结合这几年春运的变化,我们可以看到,铁路部门在诸多方面的服务均取得了进步。例如线上服务铁路网络购票系统的不断升级,购票体验一步步走向美好,再比如线下服务,中欧班列的大量开行服务“一带一路”合作国家,行包车的不断推出方便货主、公转铁措施落地还百姓一片绿水青山,这些直观效应都表明铁路部门服务理念的升级。

  因此,我们也可以说,服务做到位了,客户满意度上去了,运输效益自然上升。对于铁路部门来说,无论何时何地,提升服务质量都是一个时刻都不能停滞的线网站的升级改版,百姓也可从中看到铁路部门一心为民的诚意,因为只有客户满意度提升了,未来才会有更好的发展。

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